Cambios y Devoluciones

Todos los productos comprados en el sitio web de juguetibici.com podrán ser cambiados, mas no devueltos, por política de la empresa.


Se les otorgará a los clientes que hubieran realizado sus compras por el sitio web juguetibici.com un plazo máximo de 15 (quince) días contados a partir de la fecha de entrega.

Todo canje deberá de ser acompañado de su ticket de compra y guía de transporte correspondiente; la fecha del canje deberá de ser durante los primeros 15 días posteriores de la entrega. Después de ese tiempo no se admiten los cambios.

El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato o rotura; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantía. Si alguno de los notados hiciera falta, bajo ninguna circunstancia procederá el cambio, y si este se hiciera por medio de paquetería esta correrá por cuenta del cliente.

Cuando el canje sea por algún defecto de fabricación el flete correrá por cuenta de Juguetibici.

El canje se podrá hacer por medio de alguna de estas opciones: cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas o a través de paquetería.

1) Cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas

Los clientes que adquirieron productos por medio del sitio web de juguetibici.com podrán efectuar los cambios de mercancía siguiendo los lineamientos mencionados en los párrafos anteriores en cualquiera de las tiendas de Juguetibici, en ellas se recibirá el producto al precio en que fue adquirido dándole al cliente un cupón por dicho importe, si el importe de los nuevos productos adquiridos fuera superior a él cupón, la diferencia deberá de ser cubierta al momento de la transacción.

2) A traves de paquetería

Los clientes también podrán realizar el canje de mercancía por medio de paquetería, para lo cual deberán de enviar un correo a ecommerce@juguetibici.com.mx con los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Número de ticket
  • Fecha de compra
  • Recepción de la mercancía
  • Número de guía
  • Detalle de cada producto a canjear
  • Código SKU
  • Modelo
  • Nombre del artículo
  • Cantidad de piezas

Juguetibici entablará contacto con el cliente para obtener mayor información si fuera el caso o darle indicaciones para hacer el canje correspondiente.


Garantía

Juguetibici vende productos de calidad y es raro que los juguetes que comercializa presenten problemas de fabricación, pero llega a pasar que alguno falle, por lo que todos los productos que vendemos cuentan con su respectiva garantía de fabrica, esta viene en el interior del empaque del juguete, y en el caso de las bicicletas esta viene pegada en el cuadro o tijera de la misma.

Para hacer válida cualquier garantía deberá levantar el reporte directamente con el proveedor (CLICK AQUÍ para la lista completa de proveedores)... Una vez realizado el reporte es importante que nos sea remitido un correo a ecommerce@juguetibici.com.mx con sus datos y el número de reporte para poder agilizar el proceso de cmabio de producto de la siguiente manera:

Datos del cliente:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Teléfono fijo
  • Teléfono móvil
  • Dirección (calle y número interior y exterior, colonia, delegación, municipio o población, estado, código postal)


Datos de la compra:

  • Número de ticket
  • Fecha de la compra
  • Guía de trasporte


Datos del producto:

  • Código
  • Modelo
  • Nombre del producto
  • Cantidad
  • Datos del problema o falla que presenta el producto

El producto deberá de ser devuelto en su empaque original, sin presentar este o el producto ningún tipo de maltrato o rotura, todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantías. Si alguno de estos hiciera falta bajo ninguna circunstancia procederá el cambio. Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o función del producto anularán la garantía.

La reclamación deberá de ser efectuada a más tardar a los 15 (quince) días de la fecha de compra de otra manera no podremos prestarle la atención correspondiente a los clientes y la garantía se deberá de hacer efectiva únicamente con el fabricante bajo los términos y condiciones establecidas en la garantía que acompaña el producto; una vez recibido el correo describiéndonos los datos solicitados en los párrafos anteriores, Juguetibici contactara al cliente vía correo electrónico o por teléfono para darle instrucciones y ponerse de acuerdo para realizar el canje del producto o la reparación del mismo.

Para que cualquier cambio proceda se deberá de acompañar del ticket y de la guía de transporte correspondiente y la fecha de entrega de la guía de transporte debe de ser dentro del lapso no mayor a 15 (quince) días hábiles. El producto deberá de ser devuelto en su empaque original, sin presentar ningún tipo de maltrato o rotura; todos los productos deberán de contener todas sus piezas, accesorios, instructivos y garantías. Si alguno de estos hiciera falta bajo ninguna circunstancia procederá el cambio, y si este se hiciera por medio de paquetería esta correrá por cuenta del cliente.

A partir que Juguetibici reciba el producto, contará con un lapso de 30 días hábiles para solucionar el problema que presente el artículo, enviando la mercancía por el medio que crea más conveniente.